全税种实务

新型冠状病毒肺炎疫情席卷全球，对于每一个人来说都是一场严峻的考验。在这场特殊的时期里，税务机关是负责一方的公共机构，如何降低疫情传播风险，保障业务正常办理，成为税务机关需要面对的重要问题。下面，笔者就就此问题展开探讨。

一、优化服务方式

在办税缴费服务场所，通过推广线上办税支付和在线咨询等新型服务方式，减少办税缴费时的人员聚集，减少疫情传播风险。对于纳税人居住地比较偏远的，可以实行居民区门口开通网点、设立服务站等，在不影响疫情防控前提下满足纳税人办理业务的需求。

二、加强场所消毒

在疫情期间，加强场所消毒工作十分关键。可以采用全自动消毒设备，进行二次消毒，彻底杀死病毒，减少风险。此外，还可以在办税缴费服务场所配备手消毒液及纸巾等防疫用品，对进场人员进行货真价实的防护。

三、实施预约制

在疫情期间，实施预约制，有利于缓解服务场所人员过多的问题，节省纳税人等待时间，减少疫情传播风险。预约时间可以在离服务场所一个到两个小时左右，以把握交通状况和等候时间的情况下为纳税人提供尽可能优质的服务。

四、提供疫情相关咨询

税务机关可以通过政务网站、自建微信公众号、大众号等形式，在疫情防控期间，提供纳税人有关疫情相关的健康小贴士、纳税优惠政策、政策解读等信息。这有助于减少纳税人因疫情而前往服务场所办理业务，减少疫情传播风险，减轻工作人员压力，也有利于广大纳税人更好的开展生产和经营。

五、外包服务

为了更好的减少疫情传播风险，税务机关还可以外包服务。利用政府购买服务的管道，利用社区的宣传资源，向居民提供纳税信息宣传，向纳税人提供办税服务，并配合政府的疫情防控政策，开展全程线上服务，大幅度减少纳税人前往服务场所的次数。

总之，在疫情期间，如何为纳税人提供优质服务的同时降低疫情传播风险，是税务机关必须思考的问题。税务机关可以采用新型的服务工具和技术手段，创新服务模式和机制，使服务更加科学化、便捷化、高效化。同时，还要不断完善服务流程，提高服务质量，为广大纳税人赢得更好的社会信誉和优良口碑。

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